邯鄲市峰峰礦區響堂紙制品包裝廠在經營管理中，始終堅持靠真誠為用戶服務開拓市場，靠過硬的產品質量贏得信譽，靠挖掘內部潛力降低產品成本，靠先進的管理理念增強競爭優勢。在市場競爭激烈的情況下，由于經營意識超前，該廠生產的紙包裝制品不僅市場份額沒有縮小，而且逐步擴大，企業經濟效益穩步提高，連續二年被授于河北省先進包裝企業稱號。
以真誠的服務開拓市場。為用戶服務，不斷提高用戶的滿意度是該廠的服務宗旨，該廠領導認為企業要生存用戶是關鍵，從市場的競爭中他們體會到，用戶今天接受你的產品不一定明天還接受你的產品，用戶更多的是從合格中挑優品，從優品中挑精品，企業要奪取市場除為用戶提供精美的產品，還需為用戶提供最優質的服務，這是企業產品增大市場占有份額的關鍵。
在營銷管理中他們把為用戶服務貫穿于工作的全過程，具體分為售前、售中、售后服務。售前服務就是廣泛調查用戶，了解收集用戶對產品質量的特殊要求，包裝什么產品，對本產品包裝的最新要求，圍繞用戶需求去改進、生產產品，做到用戶不滿意時不生產，達不到包裝標準不生產。售中服務是為用戶創造最有利、最方便、最快捷的供貨條件，嚴格信守合同；保質保量按期交貨，想用戶所想急用戶所急，一切圍繞用戶開展工作。售后服務就是及時聽取用戶的意見，處理售后用戶使用中出現的問題，做到問題不解決，服務不停止，直到用戶滿意。
在營銷過程中，他們采取靈活的分配機制，積極鼓勵銷售人員靠熱忱的服務拓寬市場，加強和用戶之間的聯系，決不因服務不到位而放走一份合同，提出“寧肯丟利潤也不市場”。真誠的服務使該廠的產品擴大了市場占有份額，取得了良好的市場信譽度。
把產品質量作為企業發展的永恒主題。質量是企業的生命，而產品質量的提高和長期穩定則要靠管理，產品質量是企業管理水平的集中體現，該廠領導認為企業要在激烈的市場競爭中取勝，只有緊緊抓住“質量”二字大做文章，使產品質量和服務質量最大限度地滿足用戶的期望和要求，方能使企業在競爭中立于不敗之地。
為保證企業產品質量的穩步提高，該廠在大膽推行內部體制改革的同時，在全廠范圍內開展產品質量無缺陷活動，全面開展用戶滿意工程，從全面質量管理的基礎工作抓起，狠抓職工隊伍整體素質的提高，進行重點崗位技能培訓，對管理人員進行質量管理知識培訓。
在生產過程中，對關鍵工序進行重點監控，建立質量跟蹤卡，確保質量記錄完整，責任到人，做到實施全過程的質量監控、全員化的質量責任考核，全方位的質量達標，確保產品在市場競爭中立于不敗之地。該廠通過強化質量教育培訓，使全體職工樹立“用戶萬分之一的不滿意就是百分之百不合格”的質量觀念，達到以崗位質量保工序質量，以工序質量完善質量體系，規范質量行為，由于該廠始終把產品質量視為企業發展的生命和動力，他們產品以過硬的質量贏得了良好的信譽。
靠挖潛力降成本增強競爭實力。產品成本決定著企業參與市場競爭的能力，該廠把開展目標成本管理做為企業管理中的一件大事，依據產品的市場價格、目標利潤和原材料，能源消耗定額確定目標成本，把目標成本分解到生產經營的各個環節，目標責任落實到人，嚴格考核成本指標，獎罰兌現。
對原輔材料的采購實施有效的管理監督，做到決策透明、權利制衡、比質比價，競標采購，他們的具體做法是：把住進來的，抓住內部的，堵住出去的，把住進來的，原輔材料進廠一律有質檢、專檢室嚴格控制檢測，實行質量一票否決權，凡達不到質量標準要求的一律拒收，明確規定任何人不準開口子，牢固樹立質檢人員的權威。
抓住內部的，在生產過程中質檢人員對關鍵工序的原輔材料消耗實行重點監控，對生產過程設立若干個控制點，將其檢測情況記錄臺帳，為改進生產工藝降低生產成本提供依據。
堵住出去的，原輔材料、產成品出廠一律要求填寫用途及質量報告單，符合標準的方能出廠，做到產品質量不達標，產品成本超標的，原因沒查清、責任沒有落實到人的一律不準出廠。嚴格的管理，產品成本的降低，為產品參與市場競爭提供有利的條件，有效地促進了該廠產品市場占有率的提高。 |
