美卓中國有限公司總經(jīng)理范澤
“寧可得罪老外，不可得罪老范。”這句話是中國造紙機械行業(yè)里流傳的一句戲言。誰是老范？他如何這等能耐？
在出席上海芬蘭美卓造紙機械服務物流中心成立典禮上，我尋找到了鼎鼎大名的范澤。這位美卓造紙機械中國有限公司總經(jīng)理自始至終站在人群的最后一排。“在這里很方便，客人一來就有人迎接，很快做出反應。”他很自然地說。一出校門便進跨國公司十多年的磨煉，并沒有在他身上留下外企人那種中西矛盾結合體的白領人士特征，相反，他更像長期在車間工作的憨厚中國知識分子，不同的是，他有一副大嗓門。“我們公司的很多人都嗓門大，做我們造紙機械這個行業(yè)的人，經(jīng)常下工廠，在車間直接和客戶打交道，機器轟轟響，不大聲說話別人聽不清楚。”
老范實際上年紀不大，今年12月才滿40歲。1989年在獲得自動化學士和法律碩士畢業(yè)后，一頭就扎進了美卓這家世界最大的紙漿及造紙機械公司。14年前，懂專業(yè)和法律的研究生是很稀罕的人才，老范馬上就被派到公司設在西安的合資企業(yè)工作，組建一個新的項目部。“當時中國的企業(yè)只有銷售和服務概念，還沒有項目管理這個新的理念。盡管我也是外行，但我這人的個性特點是：干一行，愛一行。每隔一天下工廠轉轉，看流程、看進度，每天都有新挑戰(zhàn)。”
老范成了中國造紙業(yè)內(nèi)的行家里手。這個行業(yè)里的人說：要問紙，找老范，他最懂。老范心里裝的紙是宏觀的大紙概念。盡管中國是發(fā)明紙的故鄉(xiāng)，但人均紙和紙板每年33公斤的消耗量還不到美國的10％。他看到的是這個市場巨大的潛力。“中國制漿及造紙行業(yè)是政府大力支持的行業(yè)，政府的預測，在十年內(nèi)達到人均年紙消耗量60公斤的目標。因此，中國市場還處在新投資的大項目上。
老范趕上了好時機，他像一啟動就全天24小時不停歇旋轉的造紙機一樣，滿負荷地工作著。“他每天都是第一個到辦公室，最后一個離開。”美卓中國公司員工這樣評價他。一般來說，西方人看東方人都會看的比實際年齡小，但芬蘭人卻以為老范已經(jīng)是50開外的人了，因為他明顯的白發(fā)和疲憊的雙眼。
在芬蘭的北歐公司里工作，和歐美公司有什么不同嗎？“北歐公司沒有美國公司那么多煩瑣的層層匯報，芬蘭人的最大特點是平等和開放，等級觀念很差，你只要認為做的正確，向他們解釋得通，那就干好了。此外，造紙機械不同于汽車和計算機，不能批量生產(chǎn)。賣一臺造紙機是一個漫長的過程，從審批、批準、設計、安裝到最后運營，沒有幾年工夫根本下不來。因此，我只要發(fā)郵件說一聲，這個項目成了，那個項目丟了。”別看老范表面上說的這么平淡，內(nèi)行的人很清楚，造紙機都是大家伙，每一臺都是上億的價錢，從事這個行業(yè)的人得到或失去一個訂單都是需要有極大的耐心和頑強的意志，人們形容這個行業(yè)里人的特點是傻實誠。
老范是造紙機械業(yè)的名人，來拉他的企業(yè)和獵頭公司從來沒有斷過。但老范說他在選擇職業(yè)時有一個“四項基本原則”：“每次遇到獵頭或朋友勸說，我都用四條標準問自己：這件事情是否喜歡做；與同事是否相處的融洽；經(jīng)濟上是否合適；這個行業(yè)是否在發(fā)展中。中國造紙行業(yè)從1995年起開始有了長足的發(fā)展，我在與客戶頻繁的接觸中，也逐漸產(chǎn)生了感情。作為個人，我可以離開，僅僅為了公司，也可以甩手不干，但是為了用戶這份信任，我必須承擔起一份責任。”
芬蘭人少言寡語的文化特色在企業(yè)管理的交流中會產(chǎn)生怎樣的影響和碰撞呢？“交流溝通，這是一個永遠解決不了還要解決的問題。芬蘭人保守，中國人不吭氣，你不談，他就因為不知道你的想法，按照自己的辦法去辦事了。我最初有不同意見是和他們直接沖撞，有時候意見分歧很大，還會吵架。芬蘭人做事很直接，只要定下來的事情就不要再談了，口頭上硬去反駁會把事情搞得更僵。后來我發(fā)現(xiàn)，郵件是個好東西，只要你認為正確的事，首先對自己有信心，做好充分準備，在郵件中把實例和論點論據(jù)講清楚。一些原本定下來的事情就通過郵件的反復交流得到了修改。”老范自然不會說出一個實例，因為那都是價值上億美元的商業(yè)機密。
老范的努力讓總部對他不得不服。
2003年美卓在中國簽訂了5份紙機合同和一份制漿機合同。這些訂單已經(jīng)占美卓全球業(yè)務的三分之一，它們將給美卓中國公司帶來6億美元的銷售額。“我沉醉在項目中，經(jīng)常會心力交瘁，但心里還是有一種成就感。”老范的臉上露出難得的輕松一笑。（經(jīng)濟日報 記者 陳頤） |
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