目前上海大部分企業都在中低端印刷市場進行競爭,而把高端市場拱手讓給了一些國外來華企業。對于很多數碼快印店來說,如果進入中低端市場和同行比設備、拼價格,很容易敗下陣來。因此,這些數碼快印公司必須根據客戶需求,定位于高端市場。但是高端定位對員工和管理的要求非常高,不能與實力強勁的大企業去硬拼,只能另辟蹊徑,進行巧打。
比如在客戶印名片時,在最后幾張之間插上提示卡,提醒客戶名片快用完了,使客戶避免名片用完才去印新名片的尷尬;給客戶的產品免費提供透明包裝,使客戶避免在一大堆產品中忙亂翻找;與物流公司合作,為客戶提供門對門配送服務;實行客戶積分制,依客戶訂單的數額進行積分,每隔一段時間,根據客戶總積分,為公司舉辦活動,這種方式不僅將利潤返還客戶,還避免一些不符合市場規范的暗箱操作。總之就是要從小處做起,通過細致的服務來進行品牌的推廣。利用小企業管理靈活的特點,從服務上與大型印刷企業競爭。
對于未來的發展,成為一個綜合性的商務服務公司,由印刷向禮品等其他相關領域拓展,并在同行中,把服務做到最優秀是一個不錯的執行方向。建立客戶服務中心,使其通過網站的客戶專區來直接跟蹤產品在物流各環節的處理情況。同時,為了及時得到客戶反饋信息,建立包括3個層次的反饋體系:業務員和客戶方的訂單執行者之間溝通;客戶服務中心人員和客戶方的主管之間溝通:總經理和客戶方的總經理之間溝通,從而得到客戶方從上到下完整的反饋信息,更好地改進服務。
在這個萬事都講究個性化的時代,不僅要為客戶提供個性化的印刷品,而且也要為客戶提供個性化的服務。除了繼續引進國外先進的技術與理念外,更要利用創新工藝來幫助客戶的產品搶占市場,這樣才能為公司帶來更多的客戶和利潤。一個進取的企業,只有能夠抓住各種機會來了解行業發展方向,才能確立最適合自己的發展方向。
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