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“從去年6月28日到現(xiàn)在這短短的9個(gè)月期間，我買的膠印機(jī)大大小小的毛病就出了13處，維修了幾十次，零件換了一大堆。這是什么產(chǎn)品啊，質(zhì)量如此低劣！質(zhì)量差不說(shuō)，經(jīng)銷商在售后服務(wù)中對(duì)用戶冷漠的態(tài)度，更是讓人難以接受。” 3月28日，在本報(bào)河南記者站，來(lái)自河南省平頂山市的趙菊艷女士向記者傾訴了她在購(gòu)買浙江溫州印刷機(jī)械有限公司生產(chǎn)的威雁牌膠印機(jī)后的痛苦經(jīng)歷。
據(jù)趙女士介紹，2004年6月28日，她在位于鄭州市紅旗路的鄭州威雁印刷設(shè)備有限公司（溫州印刷機(jī)械有限公司河南銷售公司），以7.5萬(wàn)元的價(jià)格，購(gòu)買了一臺(tái)威雁牌WY620型四開(kāi)膠印機(jī)。
購(gòu)機(jī)不到一個(gè)月，這臺(tái)膠印機(jī)水輥上的鍍鋅層就開(kāi)始脫落，導(dǎo)致印刷質(zhì)量不合格。趙女士急忙與經(jīng)銷商聯(lián)系。鄭州威雁公司很快派去了一名技術(shù)員，給換了一根新的上水輥。
然而，好景不長(zhǎng)。第二個(gè)月，膠印機(jī)上的供氣電磁鐵又冒煙燒壞了。經(jīng)銷商在電話里告訴趙女士說(shuō)：“沒(méi)事，電磁鐵燒壞了不影響印刷質(zhì)量。” 就沒(méi)有派人去維修或更換。
購(gòu)機(jī)后的第三個(gè)月，膠印機(jī)又出現(xiàn)上水輥上水不均勻，往印刷品上跑墨等現(xiàn)象。接著又出現(xiàn)供墨桿變形、軸承粉碎、氣泵供氣不穩(wěn)定、送紙器工作不正常、轉(zhuǎn)印電磁鐵分合不到位等一系列質(zhì)量問(wèn)題，造成膠印機(jī)無(wú)法正常工作，印刷質(zhì)量大幅度下降。
由于質(zhì)量問(wèn)題一個(gè)接著一個(gè)出現(xiàn)，特別是軸承前后就換了11個(gè)（最嚴(yán)重的時(shí)候一天換了3個(gè)），經(jīng)銷商也逐漸對(duì)這臺(tái)機(jī)器的維修失去了信心，對(duì)頻繁的維修變得不耐煩起來(lái)。每當(dāng)趙女士提出要派人去維修時(shí)，他們就用推托搪塞之詞進(jìn)行應(yīng)付。
今年3月初，被這臺(tái)機(jī)器折磨得痛苦不堪的趙女士，以產(chǎn)品質(zhì)量差為由，正式向鄭州威雁印刷設(shè)備有限公司經(jīng)理王金安提出了退機(jī)的要求。
從3月11日起，王經(jīng)理不再接趙女士打來(lái)的電話。為解決問(wèn)題，趙女士用傳真機(jī)向王經(jīng)理發(fā)去了一份質(zhì)量問(wèn)題的詳細(xì)說(shuō)明材料，要求盡快圓滿解決問(wèn)題，王經(jīng)理沒(méi)有答復(fù)。
3月15日這天，趙女士來(lái)到鄭州3·15投訴現(xiàn)場(chǎng)，向有關(guān)部門進(jìn)行了投訴。在有關(guān)部門的協(xié)調(diào)下，王經(jīng)理與趙女士達(dá)成了關(guān)于WY620型膠印機(jī)調(diào)退的協(xié)議。協(xié)議約定：如果機(jī)器實(shí)際功能與說(shuō)明書不相符或者機(jī)器性能不穩(wěn)定，不能保證印刷品質(zhì)量，廠家將保證無(wú)條件退貨。
3月19日，溫州印刷機(jī)械有限公司派出1名技術(shù)人員與鄭州威雁印刷設(shè)備公司的工作人員一起來(lái)到平頂山，對(duì)趙女士使用的這臺(tái)“百病纏身”的膠印機(jī)再次進(jìn)行了檢查和維修，并再次更換了兩個(gè)軸承和皮帶。還沒(méi)等機(jī)器正常工作，維修人員以水土不服為由，于3月20日悄然離開(kāi)。當(dāng)天下午，趙女士趕到了鄭州與王金安見(jiàn)面，要求退機(jī)。王的答復(fù)是：“機(jī)器還沒(méi)有過(guò)保修期，我們可以維修。明天就讓原班人馬再回去給你維修。想退機(jī)，不可能！”趙女士據(jù)理力爭(zhēng)，堅(jiān)持要求退機(jī)。21日下午，王經(jīng)理終于同意退機(jī)器，但他說(shuō)：“廠里只同意退6萬(wàn)元。就這么多了，想退就退，不想退就算了！”
23日，王經(jīng)理又告訴趙女士：“現(xiàn)在廠家只愿退5萬(wàn)元。想退就退，不想退，愛(ài)咋樣就咋樣吧！”
3月29日，記者在接到趙女士的投訴后，與溫州印刷機(jī)械有限公司進(jìn)行了電話聯(lián)系，一位姓黃的負(fù)責(zé)人告訴記者：“質(zhì)量投訴問(wèn)題由公司的陳經(jīng)理負(fù)責(zé)，他出差了，等回來(lái)后再說(shuō)吧！”
記者又與鄭州威雁印刷設(shè)備有限公司電話聯(lián)系，一位名叫王瑛的經(jīng)理說(shuō)：“王金安總經(jīng)理不在。”針對(duì)趙女士提出的退機(jī)問(wèn)題，王瑛經(jīng)理的解釋是：“廠家技術(shù)人員到打印店檢查后認(rèn)為，是使用不當(dāng)造成的。給她退5萬(wàn)元是因?yàn)樗褂昧藢⒔荒辏鄢藱C(jī)器的折舊費(fèi)。”
4月4日，記者在鄭州威雁公司見(jiàn)到了該公司經(jīng)理王金安。王告訴記者：“本來(lái)我已給廠家說(shuō)好要退給她6萬(wàn)元，但是她不同意。越耽誤機(jī)器的折舊費(fèi)就越高，現(xiàn)在我同意給她5萬(wàn)元，再過(guò)幾天，說(shuō)不定我連4萬(wàn)元都不給她退了。”
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