近日，江西晨鳴銷售處建立起“國內輕量涂布紙用戶資料卡”，以更好地搞好售后服務工作。
“用戶資料卡”包含了國內100多家輕涂紙用戶的詳細資料，包括地理位置、用紙類型、用紙數量、印刷機類型等。資料卡的建立，可使該公司在組織生產的過程中，更好地滿足用戶的個性化需求，同時更有效的搞好售后服務工作。例如，在一次電話走訪中，北京一用戶反映在使用江西晨鳴48g輕量涂布紙時，出現斷紙頻繁的現象。該公司售后服務人員根據用戶反映的情況，在查閱用戶資料卡上的資料后，建議其適當降低印刷速度，使問題很快得到圓滿解決，用戶對該公司周到細致的售后服務贊不絕口。
據了解。該公司售后服務人員每月都會主動與用戶資料卡上的用戶聯系，變售后服務為售前、售中服務，通過細致的服務樹立起良好的市場形象。
作者：汪陽
