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近幾年來，造紙企業的飛速發展引起社會的廣泛關注，大型造紙企業領袖開始在公眾面前頻繁亮相。在企業的發展過程中必然會存在一些這樣或那樣的問題。隨著各界對造紙企業關注的不斷深入，有些問題也暴露在公眾的面前。企業如果不能正確的處理這些問題，就會演變成一種危機，甚至影響企業的發展。
APP的公益動機遭質疑、SACOM指責玖龍“血汗工廠”、太陽紙業被指排污影響南水北調等一系列事件，不僅媒體爭相報道，社會輿論也對他們形成熱議。當企業出現危機時，企業應如何面對？如何消除外界對他們的誤解？APP、玖龍和太陽紙業勇于接受媒體和公眾監督的開放態度展現了造紙行業的一種新姿態，得到了公眾的肯定與認可，其中反映出的問題值得深思。
當企業危機出現后，這些企業最初的反應有所不同，但最終基本都采取了開放的態度，主動邀請媒體到工廠參觀、采訪，讓公眾看到事實，消除質疑。太陽紙業更是在負面新聞出來后第四天就發布澄清公告，兩周后當地政府也召開新聞發布會澄清失實報道。面對媒體的排污質疑，太陽紙業設立國內首個企業“公眾開放日”，誠邀投資者、公眾及媒體前往參觀并監督，并承諾將此活動納入企業管理體系。
從被動保守封鎖消息到主動敞開大門接受公眾的監督，造紙業在危機公關的處理上前進了一大步。太陽紙業率先在全國首推“公眾開放日”，以開放的態度迎接國內眾多媒體和海內外各界人士的參觀和監督，這應該是中國企業發展史上的一個“重大事件”，具有積極的標桿意義，值得各個行業的企業給予關注。
APP、玖龍、太陽紙業作為中國造紙業的典型代表，他們的發展代表了中國造紙行業三十年經濟發展的軌跡，也反應了造紙行業的快速發展中所面臨的種種問題、各類型企業成長過程的“煩惱”。在這些引起公眾廣泛關注的事件中，可以讀出“可持續發展”、“社會責任”“公眾與開放”“誠信與監督”“成熟與自信”等等關鍵詞。
造紙行業是一個傳統行業，業內企業和企業家們相對比較低調。在當今信息時代里，公眾追求的信息更加透明和公開，希望看到企業的誠信和企業家的責任。在經歷風雨之后，造紙企業的日趨開放的態度，彰顯出了傳統造紙行業的成熟，企業的社會責任感以及企業家們的自信。
開放是處理公關危機最佳準則，更需要企業的真誠、智慧和技巧。通過造紙企業所遭遇的危機，以及在處理這些事件上的表現，仍有一些“話題”值得我們思考。
第一，造紙業是對環保要求嚴格的行業，行業形象在公眾中一直存在很深的誤解，“污染”話題時常被媒體拿出來“曬曬”的背后，是部分企業對利益的過度追求，對社會責任的缺失。要想使企業可持續發展，改善行業形象，必須通過業內企業，特別是大企業的努力，切實注重環境保護，讓媒體無“新聞”可寫。
第二，企業社會責任是一個大問題、大話題，企業要與社會的和諧相處，不要單純的為了企業責任而企業責任。實際上企業社會責任不是一個負擔，而是企業內部戰略，是企業家一個基本素質的表現。企業不僅僅要履行責任，還在發展中樹立更好的企業形象“碩果”。
第三，造紙行業在經濟發展中正在崛起，企業家們在社會中正在發揮著不可忽視的作用，其個人言論與企業形象和行業形象都有著不可分割的聯系。造紙行業的企業家們在個人財富和社會影響力不斷增強的過程中，應以平和的心態、成熟的思維，處理所面臨的矛盾和質疑，以寬闊的視野和不斷的努力，以求獲得社會和公眾的認同。
第四，中國正在面臨一個轉型時期，必須有所準備經受考驗。作為企業，在追求經濟效益最大化的同時，更要關注經營活動對社會可能造成的影響，學會如何面對社會質疑，接受公眾監督。一個合格的企業公民，首先要考慮自身有哪些不足，第一時間直面危機并采取行動，而不是以懷疑和抵觸的方式來面對和作出反應。企業的管理者們也要在公共關系課上“充充電”，建立企業的公共關系和渠道，加強與媒體和公眾的有效溝通。
中國的崛起并不僅僅體現在經濟的飛速發展上，更凝結在中國企業的開放和企業家們的成熟上。在全球化的概念下，造紙企業和企業家們應該主動而勇敢走向前臺，用事實和實際行動承載起現代造紙業所代表的“文明與發展”，把行業的“傳統”與企業的“開放”完美結合，探索出造紙行業的“改革與開放”之路。（作者 周在峰 羅文）
周在峰：資深紙業研究員，中國紙網專家團成員。曾任中國紙網首席記者，現任全國工商聯紙業商會宣傳調研部主任。
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