消費者在就餐時,餐飲企業(yè)應提供包括經消毒達到標準的餐具、餐巾等配套服務,這是基本服務內容和行業(yè)服務標準,是經營者的隨附義務,也是消費者接受就餐服務時的前提。如果飯店當時
“倆人花了一百多吃頓飯,可是飯店連一張餐巾紙也要收費。”市民王先生致電稱,他在財富廣場附近的一家川菜館吃飯時,飯店收取兩元錢的餐巾紙錢。對于飯店的這一做飯,王先生想不通。
12日中午,王先生和朋友倆人來到財富廣場南面的一家川菜館吃飯。他倆并沒有注意到餐桌上沒有擺放餐巾紙。王先生回憶說,“由于吃飯時不小心把菜弄到褲子上,需要餐巾紙,這才發(fā)現原來桌子上并沒有擺放餐巾紙。”等他需要餐巾紙時,服務員拿來一小盒餐巾紙,她告訴王先生,餐館不提供餐巾紙,想要使用餐巾紙是需要付費。“沒有辦法,當時身上也沒帶面巾紙,只能購買店內的餐巾紙。”
王先生認為,飯店提供濕巾需要收費,這點他可以接受,但一小盒餐巾紙要收費兩元錢,餐館內且沒有公示,這不是亂收費嗎?附近的餐廳都提供免費餐巾紙,“他們?yōu)槭裁淳鸵召M?”隨后記者電話聯系了餐館的工作人員。她告訴記者,餐廳以前是提供餐巾紙的,但是因為吃川菜比較浪費餐巾紙,所以餐廳領導取消了提供免費餐巾紙的服務。“我們提供餐巾紙一直是需要收費的。”
威海市工商局消保科的工作人員介紹,消費者在就餐時,餐飲企業(yè)應提供包括經消毒達到標準的餐具、餐巾等配套服務,這是基本服務內容和行業(yè)服務標準,是經營者的隨附義務,也是消費者接受就餐服務時的前提。如果飯店當時提供餐巾紙,卻沒有跟消費者說明要收費,餐巾紙盒上也沒有明確標價,卻要消費者為餐巾紙買單,市民可進行投訴。
