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20家消費維權(quán)單位聯(lián)合發(fā)布《嬰兒紙尿褲消費行為調(diào)查報告》
嬰兒紙尿褲有著干爽、衛(wèi)生、方便等優(yōu)點，因此成為當(dāng)今家庭特別是城市家庭必不可少的育兒用品。在選購嬰兒紙尿褲時，家長們最關(guān)注哪些因素?購買及使用時又遇到過哪些問題?
9日，記者從深圳市消委會獲悉，深圳市消委會連同全國多家消委會機(jī)構(gòu)組織共同發(fā)布了《嬰兒紙尿褲消費行為調(diào)查報告》。根據(jù)報告，隨著關(guān)于紙尿褲的信息渠道多樣化的豐富，質(zhì)量安全仍是選購時關(guān)注的重點，在電子商務(wù)極大提高購物便捷性的同時，假冒偽劣、售后質(zhì)量差仍然不容忽視。
五成受訪者通過網(wǎng)絡(luò)了解紙尿褲
隨著信息來源的多樣化，如今消費者了解紙尿褲的渠道也越來越豐富。本次調(diào)查結(jié)果顯示，有50.82%的受訪者通過網(wǎng)絡(luò)了解紙尿褲，位居第一。
其次是通過超市或品牌專柜的宣傳來了解相關(guān)信息，占比為43.47%，有40.61%的受訪者通過電視廣告獲得相關(guān)信息，有35.92%的受訪者聽從他人推薦。另有27.35%和 10.82%的受訪者從報刊雜志及公交/地鐵站的廣告中了解相關(guān)信息。
無論消費者獲取信息的渠道如何變化，質(zhì)量都是其始終關(guān)注且在意的問題。在“您購買紙尿褲產(chǎn)品時會重點考慮哪些因素”的調(diào)查結(jié)果中，有73.27%的受訪者首選質(zhì)量，有51.02%的受訪者對價格比較在意，將品牌、功能作為考慮因素的受訪者分別有45.51%和 42.65%，僅有13.27%和10.20%的受訪者看重產(chǎn)品包裝設(shè)計和廣告宣傳。
產(chǎn)品功能變豐富 家長看重舒適度
本次調(diào)查結(jié)果顯示，家長對嬰兒紙尿褲功能的訴求已不僅局限于簡單的隔尿。在對隔尿產(chǎn)品功能訴求的調(diào)查結(jié)果中，有61.22%的受訪者首選“干爽”“透氣性好”的產(chǎn)品，有54.49%的受訪者選擇“鎖水性高”“柔軟不刺激”的產(chǎn)品，分別有43.06%和32.24%的受訪者選擇帶有“防側(cè)漏”“彈性魔術(shù)扣，隨意調(diào)節(jié)腰圍松緊”功能的產(chǎn)品，選擇具有“有尿濕提醒”和“超薄”功能產(chǎn)品的受訪者均達(dá)兩成，選擇“男女分用”產(chǎn)品的受訪者有18.98%。
此外，認(rèn)為隔尿產(chǎn)品的多次粘貼功能最重要的消費者占比最少，僅有13.47%。這組數(shù)據(jù)表明，在對紙尿褲的功能訴求方面，人們更注重產(chǎn)品的穿戴舒適度。
除了選購?fù)猓议L在給寶寶使用紙尿褲時也難免會遇到一些問題。本次調(diào)查結(jié)果顯示，使用隔尿產(chǎn)品后遇到紅屁股現(xiàn)象的受訪者占比最大，為53.47%，其次是認(rèn)為產(chǎn)品不夠干爽、不透氣、吸水性差的受訪者。另有超過兩成的受訪者表示，其所購買的隔尿產(chǎn)品曾出現(xiàn)質(zhì)地太硬、漏尿、腰貼導(dǎo)致孩子皮膚過敏等問題。
網(wǎng)購遭遇假冒偽劣
在消費模式日新月異的今天，商場、超市已不是消費者選購隔尿產(chǎn)品的唯一渠道。本次調(diào)查結(jié)果顯示，有47.76%的受訪者通過母嬰專營店購買紙尿褲，選擇通過電視購物購買的受訪者有11.84%，另有高達(dá)56.53%的受訪者選擇網(wǎng)購。
其中，很多受訪者選擇到天貓、淘寶、京東商城選購產(chǎn)品，而到天貓選購的人數(shù)最多，為49.80%。選擇到唯品會、當(dāng)當(dāng)、蜜芽寶貝等網(wǎng)絡(luò)商城購買的受訪者則相對較少，均不足兩成。
電商的發(fā)展在改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)消費習(xí)慣的同時，也暴露出諸多問題，首當(dāng)其沖的便是假冒偽劣。本次調(diào)查結(jié)果顯示，有50.61%的消費者網(wǎng)購紙尿褲時遇到過此類現(xiàn)象。
此外，售后服務(wù)問題也十分棘手，有31.22%的受訪者表示遭遇過售后服務(wù)差問題，另有29.80%的受訪者網(wǎng)購的產(chǎn)品在快遞過程中丟失。
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